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落札のお知らせ等メール例文　−　例文を適宜変更し、コピー＆ペースト(貼り付け)でお使いください。 ■クレームへの返信−　 　（文字数 = 559 ）　「すべて選択」します ○○○○様、こんにちは。 「（商品名）」を出品した◇◇◇◇です。 先日いただきましたメール（「（商品名）」の不具合について）にご返答いたします。 発送した「（商品名）」のフロントカバーが割れていたとのことですが、当方で梱包した際にはそのようなことはありませんでした。 また、写真にもそのような割れは写っておりません。 しかしながら○○○○様へ到着した時点ですでに割れていたということですから、その責は当方にあります。 申し訳ありませんでした。ご期待に添えなかったことをお詫びいたします。 当方としては次の中で○○○○様の納得できる方法がありましたら、そのような対処をさせていただきたいと思います。 １）当方にてフロントカバーを手配し、○○○○様へお送りする。 ２）○○○○様から商品をご返送いただき、当方から返金させていただく。（発送は着払いでお願いします） ３）○○○○様にてフロントカバーを手配していただき、その料金を当方がお支払いする。 ４）フロントカバー相当の金額を値引させていただく。 また上記以外に、○○○○様の方でご希望の対処方法がありましたらお知らせください。誠意を持ってできる限りの対応をさせていただきます。 ご連絡をお待ちしております。 ◇◇◇◇ サービスメニューへ戻る

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