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○○○○様、こんにちは。 「(商品名)」を出品した◇◇◇◇です。 先日いただきましたメール(「(商品名)」の不具合について)にご返答いたします。 発送した「(商品名)」のフロントカバーが割れていたとのことですが、当方で梱包した際にはそのようなことはありませんでした。 また、写真にもそのような割れは写っておりません。 しかしながら○○○○様へ到着した時点ですでに割れていたということですから、その責は当方にあります。 申し訳ありませんでした。ご期待に添えなかったことをお詫びいたします。 当方としては次の中で○○○○様の納得できる方法がありましたら、そのような対処をさせていただきたいと思います。 1)当方にてフロントカバーを手配し、○○○○様へお送りする。 2)○○○○様から商品をご返送いただき、当方から返金させていただく。(発送は着払いでお願いします) 3)○○○○様にてフロントカバーを手配していただき、その料金を当方がお支払いする。 4)フロントカバー相当の金額を値引させていただく。 また上記以外に、○○○○様の方でご希望の対処方法がありましたらお知らせください。誠意を持ってできる限りの対応をさせていただきます。 ご連絡をお待ちしております。 ◇◇◇◇
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